那些“基业常青”的企业都藏着同一个秘密

“基业常青”的秘诀何在?

无论是乘坐哪一种公共交通工具时,乘客都应该佩戴好口罩,依次排队,有序扫码登记。

母婴零售品牌孩子王在全国拥有超过 7000 名持有国家育婴员资格证的育儿顾问,借助于微信社群的运营,这些育儿顾问再添加上会员的微信后,可以按照年龄、宝宝生肖、孕期阶段起好群名,分时间段发送一些实用的育儿小贴士给宝妈们,既能有针对性地批量解答会员的疑惑,又能降低对她们的打扰。

通过对不同圈层用户的精细化分类,获得深度的用户洞察和分析,腾讯智慧零售帮助永辉抓住不同客群的核心需求,改善运营中的痛点和盲点,提供基于数字决策、更加优化的运营决策和建议。

数字化用户指的是线下客流/用户的数字化,比如通过“扫码购”、“一物一码”、“人脸识别”等工具,将现有实体业态中的消费者与微信进行绑定,打通线上线下,沉淀完整的消费者数字资产。这是零售数字化升级的第一步,也是非常重要的一步。

难怪创始人张轩宁曾豪言,“现在永辉一个月开100家店都没有问题。”

另一方面,通过导购积累的数字会员体系被导流至品牌官方小程序商城,数据显示,不到1年的时间里,其官方小程序GMV增长了至少2.5倍。

企业增长的逻辑,变了

9、车厢二维码有何用处?为什么一定要扫?

实名登记乘车流程 截图

从 2018 年开始,永辉与腾讯智慧零售结成到家业务领域里的坚定同盟 ,在深度合作的基础上,腾讯智慧零售针对永辉的不同门店,提供更进一步的数据咨询方案——腾讯用户圈层服务。

11、早、晚高峰时段,由于光线太暗等其他因素,扫码不成功怎么办?

以近年来大力布局到家业务的永辉超市为例,在本次评选中,永辉超市一举斩获了“最佳数字化运营大奖”。如果拆解永辉成功数字化转型背后的秘密,你会发现,这其实与腾讯智慧零售的全方位赋能有着紧密的联系。

2019年年初,李宁参与了腾讯智慧零售的小程序倍增行动,活动期间,李宁的增粉速度、用户进店与停留时长、营业额等数据均取得了不错的增长,用户留存数据也有亮眼的表现。

我们说真理总是共通的,在西方管理学大师柯林斯的口中,你也会听到类似的观点:

最新数据显示,2019年第三季度,沃尔玛中国业务总销售额增长 6.3%,可比销售额增长 3.7%,取得了五年多来最好的销售业绩。

乘坐轮渡时,乘客进站前扫码,出示扫码界面,工作人员核验后进站。登船前,再次扫码,上传同乘信息。

此外,腾讯智慧零售也总结了一套帮助企业实现“连接驱动增长”的方法论,即数字化用户、数字化触达和数字化运营。在其看来,这也是零售数字化转型的3个关键步骤,而具体的落地方式,我们不妨结合本次榜单中的获奖企业一一来看。

接下来我们回到一个现实的问题上,既然变化对于企业来说是如此的重要,那这个时代最大的变化是什么呢?它又该如何为我所用呢?

所幸的是,沃尔玛并没有拒绝时代的大趋势,而是转变发展思维,持续在电商领域发力,并于2016年斥资33亿收购了在线零售商Jet.com,稳住了自己在电商市场中的份额,至今已连续6年位居《财富》世界500强榜首。

已申请湖北省健康码的,可自动获取身份信息;未申请湖北省健康码的,可在身份认证完成后(支付宝用户可一键授权获取身份信息,微信用户需手动录入身份信息),根据健康状态提示,进入相关页面进行健康码申请。

一是源头管理,持湖北健康码“绿码”或社区动态健康监测证明的方可乘车,以保障同行人员安全;二是同乘追溯,后期一旦有人确诊,便可通过同乘追溯系统告知同乘人员,故需要进行实名登记。实名登记乘车是疫情防控期间的一项安全措施,特殊时期,为了保障广大乘客的安全,如有不便,敬请谅解。

而数字化触达其实可以看作.com 2.0延展,通过官方小程序旗舰店、官方导购和超级社群这3种新的业态,来帮助企业完成对消费者的直接触达,以降低企业的试错成本,积累起私域流量。

此外,通过腾讯优码康师傅还可以了解到线下消费者的扫码行为,并针对不同行为制定不同的营销策略去实现拉新及促活,促进消费者复购,提高消费者黏性,进而带动产品销量的提升。

乘坐公交车时,市民、乘客上车前扫码,出示扫码界面,工作人员核验后乘车。下车前,请再次扫码,上传同乘信息。

而谋划的关键就是顺势而为,要根据环境的变化而变化,不断调整战略方向,以取得最终的胜利,虽然讲的是兵法,但放到经营企业上同样适用。

乘坐地铁/BRT/有轨电车时,乘客进站前扫码,出示扫码界面,工作人员核验后乘车。到站和换乘前,请再次扫码,上传同乘信息。

目前,康师傅已经连接了超过八亿的商品,在保护消费者数据的前提下,对线下客流有了全面感知的同时,也强化了对消费者线上线下购物行为的分析和预测能力。

若您注册了健康码,扫码后健康状态为灰色,请您核对下健康码注册的渠道。若您通过支付宝申请的健康码,建议您使用支付宝进行乘车登记。若您通过微信申请的健康码,建议您使用微信进行乘车登记。您也可以通过支付宝/微信完善健康码后使用。

那么,腾讯智慧零售究竟是什么,它助力零售企业高速增长的底层密码又是什么呢?

6、如果多人同乘出行,可否只登记其中一人?

李宁电商总经理冯晔更是直言道,“腾讯为我们打开了另外一扇窗。”

若乘出租车,和家人、朋友等一同出行,可只登记一人,以便紧急情况下及时联系。

时尚女装歌莉娅自 2015 年推进超级导购模式以来,形成了一套较成熟的线下数字化运营体系。

乘出租车时,上车后请自觉主动扫“车厢码”登记;驾驶员适时做好监督。

试想,如果沃尔玛当时不做出根本性的转变,等待它的结果又会是什么呢?

夜间乘公交、出租车时,若光线较暗造成扫码不便时,建议您打开手机电筒再次尝试。

在没有微信生态的各种工具之前,一个育儿顾问每一批次只能服务十几个会员,如今有的育儿顾问微信里,仅会员数就可以达到 4000 多个,育儿社群有上百个,每一阶段可同时服务的会员数也达到了上百个。育儿顾问的顾客服务效率和范围都有了大幅度的提高。

每次出行时,都需扫描张贴在站内/车内乘车码。地铁内换乘,也需在不同车厢内扫码上传同乘信息。

就像《孙子兵法·始计篇》中的名句:“夫未战而庙算胜者,得多算也;夫未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜,少算不胜,而况于无算乎!”

7、乘车扫码登记和乘车支付有什么关系?影响乘车优惠政策吗?

武汉市交通运输局提醒,广大市民在乘坐公共交通工具时,应积极配合、有序开展扫码登记工作,凡不按要求实名登记的乘客,工作人员有权拒绝其乘车。

一方面,导购通过企业微信中台,能够与消费者建立一对一的服务关系,有效提升离店服务与销售。此外,歌莉娅总部也可以通过企业微信开发导购助手、品牌分享、产品手册等单元,提供丰富的社交内容与运营指导,以协助导购更好地融入线上服务模式。

若乘其他公共交通工具,每人均需进行扫码登记,以确保实现同乘信息可追溯。

目前,新款的Pixel Buds通过了台湾的NCC认证,这意味着它们距离发布越来越近。目前已知的是,G1013是充电器盒的代号,而G1007和G1008分别是左耳塞和右耳塞。

4、为什么已完成实名认证,但工作人员核验后,仍被拒绝乘车?

“事实上,如果说一个经久不衰的伟大公司有什么秘密的话,那就应该是掌握连贯性和变化性的能力,即使是那些已经有远大目光的公司,这个原则也需要有意识地不断运用。”

这里,我们可以提炼出两个关键词——“全触点”和“超级连接”。

乘坐公交时,上下车时请自觉主动扫“车厢码”登记;安全员适时做好监督。

1.“实名登记乘车”的目的?

5、中小学生、老年人、残疾人等未携带智能手机的特殊群体,如何乘车?

据了解,Pixel Buds 2将集成带有语音控制功能的Google Assistant功能。续航方面,Pixel Buds 2一次充电可以持续使用5个小时,使用随附的电池盒可以持续使用24个小时。官方曾表示,Pixel Buds 2将于2020年春季上市,价格为179美元。(完)

2、未进行实名认证可以乘车么?

乘客所登记的信息数据(包括个人联系方式、乘车时间及车辆信息)将加密保存在云端专用服务器,保障乘客信息可靠、安全。武汉市交通运输局将依法严格保护个人隐私和个人信息安全,除因疫情防控需要向卫生疾控等部门提供乘客信息外,会严格做好乘客个人信息的保密工作,不滥用、不泄露。(完)

去年5月的腾讯全球数字生态大会上,腾讯曾明确过智慧零售的定义:零售的下一站是全触点零售。具体点来说,腾讯智慧零售要做的事情就是以“超级连接”为增长引擎,以数字化的用户去驱动全触点零售。

确实,今天来看,几乎所有的行业都在被数字化调整甚至于重构,例如,数字技术跟餐饮做组合,我们看到的就是“美团模式”;数字化和出租行业的组合,就是“滴滴模式”;数字化跟学习结合,就是知识付费模式。

1)官方小程序旗舰店

所以,如果要总结出企业最根本的一条生存之道,或许两个字就足以概括了,那就是求变,再明确点,就是企业在随着一波浪潮崛起后,还要看到下一波浪潮的机会。

关于这一点,北大国发院陈春花教授近年来强调的一个观点其实很值得我们思考,她说,今天所有人都会遇到一个最大的挑战,就是不得不接受数字化,数字化进程推动着企业不断朝向一个新的增长方式。

比如在新门店的选址问题上,借助腾讯智慧零售提供的用户圈层数据分析进行预测,在最大程度上保证永辉新店的存活率,同时降低配送成本,提升用户体验。这样得出的选址结果,可以帮助新店从开业到成熟仅需一个月时间,就能渗透到不同的圈层中。

根据全省健康码应用的有关规定,对于老人、未成年人或因特殊情况无法通过智能手机申请健康码的人员,可由家人或者社区下沉干部代为申领,出行时可出示图片或纸质“健康码”,实在无法申领的,凭所在社区开具的健康监测证明出行;此类群体乘坐公共交通的,须持学生卡、老年卡、残盲卡等实名卡刷卡乘车,未持实名卡乘车的,才须携带有效身份证明,由现场工作人员代为录入实名信息;此类群体乘坐出租车时,须携带有效身份证明,由驾驶员代为录入实名信息,如果有其他同乘人员的,可由其中一人录入信息即可。

12、我预留的实名信息安全吗?是否会存在个人隐私泄露?

以国民品牌康师傅为例,2018年起,康师傅饮品事业联手腾讯开始了对新人群和新数字手段的探索,并在腾讯智慧零售支持部署优码的助力下,康师傅可以在产品瓶身上添加一个类似身份证的、独一无二的二维码,完成扫码动作的线下消费者会自动进入到品牌官方小程序中,与品牌进行直接和持续互动。

市民乘车前,须扫描车身(车站)二维码获取健康状态和车辆(车站)信息,向工作人员出示后,方可乘车。

大家扫描车厢二维码可上传自己的乘车车厢号等信息,从而生成更精准的出行数据。一旦所乘交通发生疫情,可帮助疾控单位更快速、精准地追溯并通知同乘人员,从而实现疫情防控的“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。

在本次榜单中获得“全触点零售年度企业大奖”的沃尔玛,就充分利用了微信生态和线下全触点,一步步建立起了自己的全渠道零售模式,并与消费者建立起长久而稳固的连接,全方位满足了消费者的个性化需求,实现了业绩的显著增长。

在1月6日《哈佛商业评论》联合腾讯智慧零售发布的《2019年度零售业数字化增长榜》中,我们看到诸多零售企业均在不同层面推进数字化,并实现了业绩的增长。作为腾讯向产业互联网进军的主战场之一,腾讯智慧零售的17家合作伙伴入选这份榜单。

10、如果在认证环节未绑定武汉通卡,或本人无武汉通卡,怎么办?

描述的道理很简单,指的是要想取得竞争的胜利,达到第一竞争力的目标,需要“多算”,也就是要提前谋划。

很多时候,所谓的商业秘籍或者管理之道,其实早已暗藏在古人的智慧当中了。

乘坐出租车时,乘客上车时扫码,出示扫码界面,驾驶员核验后乘车。两人及以上同乘乘客,须至少有一人扫码。

乘坐地铁时,因人流过多或其他原因造成不能成功扫码时,建议您刷新手机支付宝/微信应用程序,再次尝试。

譬如,李宁借用腾讯的社交驱动力,推出点亮券、砍价、拼团等玩法,将流量集中到品牌官方小程序,为小程序的日常运营带来增量价值,使新用户留存率更高。而通过品牌官方公众号发放小程序独享代金券,吸粉核销率更是超过了 60%。

例如,作为全球最大的零售商,沃尔玛在零售业曾一度所向披靡,但随着电商时代的到来,习惯于传统营销策略的沃尔玛却在与亚马逊的竞争中逐渐败下阵来。

去年,腾讯智慧零售曾提出.com 2.0新增业态,包括官方小程序商城、导购和超级社群,它要做的就是把商业往线上延展,帮助企业建立可规模化运营的私域流量池。

当健康码呈绿色,表示乘客健康码状态正常,可通行;当健康码呈红色/黄色,表示乘客健康码状态异常,不可通行;当健康码呈灰色,表示乘客健康信息缺失,需获取健康码状态后按规定乘车。

乘坐地铁/BRT/有轨电车/轮渡时,到站及换乘前请自觉主动扫“车厢码”登记,上传车厢信息;乘务员适时做好监督。

8、换乘都需要扫码吗?

3.为什么注册了湖北省健康码,实名认证后没有出现健康状态?

乘车扫码只是登记车辆/车站信息,与支付方式无关,以往任何的支付方式都可照常使用,也不影响换乘优惠政策。为降低感染风险,倡导使用无接触式支付。

腾讯讲的“触点”其实是企业与用户的互动节点,是场、货、人可以无限交互、延展,“全触点”指的就是每一个场景都可以被设计和激活与“人”的关系。而“超级连接”要做的就是利用数字化技术,来重新找回线上、线下、社交、商业等各式各样的触点。

可以说,数字化资源正在通过各种形式源源不断的渗透进产业链的每一个环节当中,而对于环节当中的每一家企业来说,谁能率先开展数字化转型,率先利用数字化技术破局,谁就更有可能在业绩上取得新一轮的增长,离消费者最近的零售业,就是一个最好的证明。

扫描乘车二维码,显示实名认证已完成,但页面个人信息处“健康码”呈现红色或黄色,则表示您此刻健康状况不符合通行要求。若为灰色,请您尽快点击健康码右侧箭头,进入对应页面,完善您的健康码信息。以上情况,工作人员有权拒绝其乘车。

市民首次出行前,可使用支付宝、微信扫码进行线上“身份认证”,同时依照系统提示绑定武汉通卡(无武汉通的用户可跳过)。

线上认证环节中,您可自主选择是否绑定武汉通卡,无卡可选择“跳过”。武汉通绑卡与否,暂不影响您的正常乘车,但为了乘车追溯更准确,建议您绑定武汉通卡。武汉通卡绑定相关问题咨询热线:027-81886666。